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상대를 변화시키는 말의 기술

  • 강희
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  • 05-18
[덕담]

14. 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다

16. 립 서비스의 가치는 대단히 크다

23. 덕담은 많이 할수록 좋다

3. 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가 받는 것은 아니다

25. 공치사하면 누구나 역겨워한다

42. 지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다

71. 지나친 겸손과 사양은 부담만 준다

53. 말을 잘한다고 대화가 유쾌한 것은 아니다



[말하기 기술]


15. 말은 하기 쉽게 하지 말고 알아듣기 쉽게 해라

17. 내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말해라

66. 말도 연습을 해야 나온다

37. 대화의 시작은 호칭부터다

45. 쓴 소리는 단맛으로 포장해라

48. 첫 한 마디에 정성이 실려야 한다

51. 목적부터 드러내면 대화가 막힌다

57. 단어 하나 차이가 남극과 북극 차이가 된다

59. 지적은 간단하게 칭찬은 길게 해라

64. 눈치가 빨라야 대화가 쉽다

65. 불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적이다

73. 말은 가슴에 대고 해라

41. 작은 실수는 덮어 주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라

[경솔한 말, 농담]

6. 유머에 목숨을 걸지 말라

11. 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다

36. 자기 자신을 제물로 사용해야 웃길 수 있다

70. 약점은 농담으로라도 들추어서는 안 된다

69. 그런 시시한 것조차 모르는 사람은 모른다

5. '툭'한다고 다 호박 떨어지는 소리는 아니다

[절제]

7. 반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초한다

9. 설명이 부족한 것 같을 때쯤 해서 말을 멈춰라


13. 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다

33. 과거를 묻지 말라

62. 비난하기 전에 원인부터 알아내라

21. 한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다

[말의 효과]


4. 말에는 자기 최면 효과가 있다

63. 내 말 한 마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다

46. 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 달린다

50. 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다
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